Ajax Systems x Netpeak: як зупинити несанкціоновані продажі на Amazon і захистити бренд на міжнародних маркетплейсах

Amazon — це не лише платформа для продажів, а й потенційне джерело ризиків для брендів, котрі там офіційно не представлені.

У 2024–2025 роках Ajax Systems зіткнулися з несанкціонованими розміщеннями своїх систем безпеки на Amazon і Bol.com, що почало шкодити репутації навіть серед офіційних клієнтів.

У кейсі покажемо, як разом із командою Ajax Systems ми зупинили понад 160 несанкціонованих товарних сторінок і побудували систему захисту бренду, що запобігає появі неправомірно розміщених товарів на маркетплейсах.

Хто наш партнер

Ajax Systems — міжнародна технологічна компанія. Продуктам Ajax довіряють уже понад 4 млн кінцевих користувачів і 290 000 PRO-користувачів у більш ніж 180 країнах.

Компанія пропонує комплексні рішення для захисту житлових і комерційних об’єктів різного масштабу. Нині портфоліо Ajax налічує 180 пристроїв для захисту від вторгнення, відеоспостереження, пожежної безпеки та комфорту й автоматизації.

Вхідні дані

Для бренду з понад 4 млн користувачів у 180+ країнах, зареєстрованими торговими марками й патентами, контроль репутації критично важливий. Особливо коли продукція належить до преміального сегмента й пов’язана з безпекою.

Ajax Systems не продає свою продукцію на Amazon чи інших маркетплейсах — така модель не відповідає їхньому складному продукту, адже для його встановлення і обслуговування потрібні професійні сервіси.

Однак у 2024–2025 роках на торговельних платформах Європи та США з’явилися сторонні продавці, котрі:

• виставляли товари під брендом Ajax у США без погодження з правовласником;
• використовували логотип, фото й описи компанії;
• продавали обладнання без гарантії та техпідтримки;
• отримували негативні відгуки від покупців.

Приклад:

На німецькому Amazon сторонній продавець реалізував 26 одиниць Ajax за останній місяць (дані Helium 10).

Аналогічні лістинги на різних маркетплейсах часто отримували негативні відгуки.

Невдоволені коментарі швидко виходили за межі маркетплейсів — у форуми та соцмережі, що почало підривати репутацію бренду навіть серед покупців офіційної продукції.

Цілі співпраці

Ajax Systems звернулися до нас, щоб:

• припинити несанкціоновані продажі під брендом Ajax на Amazon у США та Європі;
• видалити лістинги товарів, що порушують права інтелектуальної власності;
• заборонити використання логотипів, фото, описів і торгової марки Ajax без офіційного дозволу;
• відновити довіру користувачів і зберегти репутацію бренду.

Стратегія роботи

Щоби повернути контроль над брендом і зупинити несанкціоновані продажі, ми вирішили діяти через офіційні інструменти самих маркетплейсів Amazon і Bol.com.

Стратегія складалася з чотирьох етапів:

Крок 1. Підготовка документів

Першим етапом ми зібрали всі підтвердження прав на бренд: свідоцтва про реєстрацію торгової марки в кожній країні, патенти та приклади офіційної упаковки з логотипом Ajax.

Далі разом із юридичним відділом партнера погодили пакет документів, який можна швидко подавати в разі порушення.

Щоби не витрачати час на кожен новий випадок, створили внутрішній чеклист доказів незаконного використання з фото, скриншотами лістингів і посиланнями на офіційний сайт Ajax Systems.

Крок 2. Аудит маркетплейсів і виявлення порушень

Після підготовки документів ми провели повний аудит платформ, щоб оцінити масштаб проблеми:

1. Перевірили Amazon у США, Німеччині, Великобританії, Нідерландах, Бельгії, Швеції, Іспанії, Італії, Франції та Польщі.
2. Провели аудит BOL.com у Нідерландах.
3. Виявили понад 90 лістингів, що продавали несанкціоновані товари Ajax.
4. Зафіксували використання зображень та описів із сайту виробника.

Нижче — кілька реальних прикладів:

• Amazon США — використання офіційних фото продукції Ajax для продажу товару під стороннім брендом Generic;

• Amazon Німеччина;

• Amazon Італія;

• Bol.com, Нідерланди (73 активні позиції).

Крок 3. Подання скарг

Коли всі порушення були зібрані та задокументовані, ми перейшли до дій:

1. На Amazon для кожної сторінки, де неправомірно використовували бренд Ajax, подали офіційні скарги через внутрішню систему платформи.
2. Кваліфікували випадки як Trademark infringement — порушення прав на торгову марку.
3. У складніших ситуаціях (наприклад, коли продавці змінювали назву, але залишали фото з логотипом Ajax) відкривали кейси в підтримці Amazon.
4. Аналогічно подали скарги на всі порушення у BOL.com.

Крок 4. Комунікація та супровід

Після подання скарг ми залишалися на зв’язку з обома сторонами — і з командою Ajax Systems, і з маркетплейсами, щоб тримати процес під контролем:

• спільно з юристами Ajax Systems швидко підтверджували права на торгову марку;
• у діалозі з Amazon надавали докази порушень — посилання на офіційні джерела, скриншоти, документи;
• відстежували статус скарг і підтверджували видалення сторінок;
• вели комунікацію і знімали блокування з тих продавців, котрі самостійно видаляли несанкціоновані товари.

Щоб уникнути повторних випадків, ми створили механізм постійного моніторингу.

1. Команда відстежує появу нових сторінок із товарами Ajax у різних країнах і фіксує кожен випадок несанкціонованих продажів.
2. Одразу після цього порушення подається в Amazon Brand Registry (офіційну систему для захисту прав торгових марок) як скарга з усіма доказами.

Результати співпраці

1. На Amazon видалено понад 80% лістингів, що порушували права Ajax Systems — більш ніж 90 карток товарів у США, Німеччині, Великобританії, Нідерландах, Бельгії, Швеції, Іспанії, Італії, Франції та Польщі.
2. На BOL.com — 100% виявлених порушень видалено повністю (понад 70 товарних позицій).
3. Кількість негативних відгуків щодо продукції Ajax на Amazon помітно скоротилася.
4. Репутаційний фон стабілізувався — користувачі почали отримувати офіційні роз’яснення, що Ajax Systems не продає свою продукцію на маркетплейсах.

Деякі лістинги залишилися активними, оскільки продавці вказували не бренд Ajax, а «сумісний із Ajax», що не є порушенням політики Amazon.

Деякі сторінки не можна було видалити, оскільки вони були прив’язані до офіційних товарів Ajax — у такому випадку платформа не дає бренду змогу подати скаргу на власний продукт.

Цей кейс показує, що навіть якщо бренд не продає свою продукцію на маркетплейсах, він однаково може там з’явитися — і не завжди з відома правовласника. Без контролю це швидко перетворюється на репутаційний ризик, негативні відгуки та втрату довіри.

Офіційні звернення до маркетплейсів і системний підхід до захисту торгової марки допомагають оперативно реагувати на порушення, а регулярний моніторинг гарантує, що бренд залишається під контролем навіть без офіційних продажів.

Відгуки про співпрацю

Вероніка Педорич, керівниця департаменту регіонального маркетингу в Ajax Systems

Антон Точило, Marketplace Promotion Team Lead в Netpeak Ukraine

Що далі

Ми продовжуємо співпрацю з Ajax Systems і підтримуємо систему захисту бренду. Зараз команда проводить регулярний аудит маркетплейсів у США, Європі та Азії, реєструє права бренду на платформах, видаляє порушення й забезпечує постійний моніторинг.