Як за допомогою різноманітності контент-плану збільшити дохід від розсилок — кейс fatline.com.ua

Хто клієнт

FatLine — український інтернет-магазин, що спеціалізується на індивідуальному друку принтів на одязі та аксесуарах. Сайт пропонує тисячі оригінальних малюнків, якими можна прикрасити футболки, толстовки, кепки та шапки, рюкзаки та сумки, а також подушки, килимки для миші, автомобільні наклейки, кружки і фляги та багато іншого. Загалом у каталозі понад 60 видів основ та більше 15000 готових принтів. Товари завжди в наявності на складі у кольорах та розмірах, доступних на сайті.

Цілі просування

Коли клієнт до нас звернувся, у нього вже працював email-канал: були запущені форми підписки, базові тригери (підтвердження підписки, welcome-розсилка, покинутий кошик, покинутий перегляд), масові розсилки, але дохід вони приносили невеликий.

Тому перед нами стояло завдання розвинути канал.

Цілі:

1. Підвищити дохід від каналу.
2. Підвищити лояльність до бренду та впізнаваність.
3. Вивести на новий рівень уже діючий канал продажу.
4. Розширити поточну тригерну карту.

Дії команди

1. Розробили новий дизайн форм та додали до них мотиваційний бонус. У таких випадках найкраще працює знижка. Ми обрали варіант — мінус 10% на замовлення та 30 гривень на бонусний рахунок, які потім можна списувати як знижку.

2. Розробили новий майстер-шаблон листа. Це універсальна заготовка, що містить всі можливі блоки, які можна видаляти або міняти місцями, в залежності від цілей конкретного листа.
3. Урізноманітнили контент-план розсилок, додали туди гейміфікацію, закриті акції, інформаційні розсилки з матеріалами з блогу Fatline — добірки з трьох постів.

Приклади листів з гейміфікацією 

Закриті акції 

4. Оновили дизайн тригерів та запустили нові тригери. Наприклад, додали лист із бонусом за підписку.

Welcome-серію змінили не лише зовні, а й оновили контент. Скажімо, у другому листі сконцентрувалися на тому, щоб опрацювати питання від клієнта та закрити його заперечення, а у третьому зробили акцент на продажі, надавши інформацію про основні розділи.

Результати просування

1. Зростання бази за рахунок оновлення форм підписки.

Ми впровадили нову форму у четвертому кварталі 2019 року. Показники «до» демонструють, що буває, якщо довго не оновлювати дизайн такої форми та бонус у ній.

2. За рахунок нових тригерів, різноманітності розсилок та нових форм зріс дохід від каналу.