Як перенести email-розсилки на новий сервіс та отримати ROMI 440% — кейс office-expert.kz

Хто клієнт

Office-Expert.kz — інтернет-магазин товарів для офісу, який з 2011 року забезпечує клієнтів по всьому Казахстану: від індивідуальних підприємців до представників великого бізнесу.

Коли клієнт звернувся до нас, email-маркетинг вже дуже добре працював. Однак команда Office-Expert.kz розуміла, що є куди рости та що продажів може бути більше.

До нас звернулися за аудитом та виявленням точок зростання каналу.

Цілі просування

1. Вивести на новий рівень канал залучення клієнтів, який вже працює.
2. Збільшити продажі з розсилок.
3. Розширити карту тригерних розсилок.
4. Зменшити щомісячні витрати на канал.
5. Після аудиту каналу ухвалили рішення змінити сервіс розсилок для оптимізації витрат та збільшення можливостей email-маркетингу.

Дії команди

Ми почали з налаштування нового облікового запису:

• перенесли базу контактів у новий сервіс;
• налаштували верифікацію домену;
• налаштували передачу інформації про реєстрації на сайті та замовлення;
• обрали тариф для email-розсилок.

Після цього ми:

• розробили новий шаблон листів — дизайн давно не оновлювався і вже застарів;

Старий шаблон:

Новий шаблон (кілька прикладів):

• оновили дизайн форми розсилки;
• провели редизайн, зверстали та запустили чотири тригерні листи, аби не втратити дохід в перший місяць після зміни сервісу;
• підготували карту тригерних розсилок;
• підготували техзавдання для під’єднання просунутої сегментації.

На виконання цих завдань пішов місяць роботи команди агентства Netpeak і вже з другого місяця ми повністю перенесли клієнта на новий сервіс розсилок.

Результати просування

1. Завдяки своєчасній реалізації техзавдання розробниками, у перший місяць вдалося запустити тригерні розсилки, а також зберегти дохід після переходу на новий сервіс:

2. Разом із масовими розсилками дохід просів лише на 5%, але кількість відправлених розсилок у лютому була меншою:

3. У перший місяць на новому сервісі отримали ROMI 440%.