Как повысить конверсии с помощью коммуникаций «последней надежды»
В гостях у Netpeak Blog — CEO RightConversions.com Ярослав Легенчук с рассказом о том, как трансформировать уходящих навсегда пользователей в лояльную аудиторию.
Два года назад мы работали над собственными интернет-магазинами. И в процессе продвижения наших проектов постоянно следили за новыми фишками в сфере интернет-маркетинга, и даже многое внедряли. Мы отлично отработали входной трафик, посадочные страницы, и даже продвигали наши бренды. Но люди все равно уходили с сайтов. Тогда возникло решение — поймать посетителей на выходе. Не дать им уйти навсегда! Простая идея — создать коммуникацию последней надежды, перед выходом пользователя с сайта, стала основой нашего сервиса. И уже в начале 2014 года стартовали с SAAS сервисом. А наши интернет-магазины закрыли :) Механика очень простая — мы покажем уходящим пользователям персональный виджет за долю секунды до того, как пользователь покинет сайт! Пользователи, которые смотрели духи Шанель, получат персональное предложение по этой линейке, как и все другие получат особенное предложение по просмотренному контенту.
Что дает использование персональных виджетов?
Как это работает?
В системе управления можно точно указать URL или его часть, для которого сработает выбранный (предварительно созданный) виджет. Например, если необходимо показывать один виджет для всех мобильных телефонов, то необходимо поставить в поле «Начинается на»: site.org/mobile_phone/. Если, конечно, все товары размещены на страницах по ссылкам с подуровнями (например, site.org/mobile_phone/apple/iphone6.html).Так же можно сделать сценарий только для телефонов Apple. Если URL строится по другому принципу, то можно читать хлебные крошки или записывать весь список URL-адресов. Возможностей для кастомизации очень много.
- получение телефонов клиента — и сразу же горячая продажа;
- улучшение показателей в воронке продаж — борьба с брошенными корзинами;
- повышение конверсии страниц подписки, увеличение количества подписок в соцсетях;
- интеграция в популярные сервисы SMS и email рассылок для создания автоматизированных триггерных рассылок.
Чтобы вернуть пользователя, мы предлагаем использовать:
- персональный виджет для борьбы с брошенными корзинами;
- персональный виджет для увеличения подписчиков в соцсетях;
- thank you page после получения заявки.
Ниже — пример персонального виджета для борьбы с брошенными корзинами для интернет-магазина одежды, предлагающий клиенту воспользоваться предложенным промо-кодом и вернуться в корзину для продолжения оформления заказа.
А так выглядит персональный виджет для борьбы с брошенными корзинами для магазина лакокрасочных изделий, предлагающий оставить телефон для обратной связи и получить персональную скидку от менеджера. 
Виджет для увеличения подписчиков в соцсетях показывается только тем пользователям, которые совершили покупку. Также можно настроить этот тип виджетов для постоянной аудитории. 
Яркая и необычная thank you page после получения заявки. 
Главное преимущество RightConversions.com — мы действительно сервис, любой человек без знаний языка программирования может создать и настроить виджеты за считанные минуты. Для того, чтобы все заработало, достаточно просто добавить строчку кода в шаблон вашего сайта. Сервис можно использовать как для простого получения контактов потенциального покупателя, так и для реализации вполне сложных маркетинговых стратегий.
Подробно о причинах появления брошенных корзин читайте в исследовании, которое провели специалисты GetResponse.
Несколько слов о маркетинг-поддержке
Пример для туристического направления, но прекрасно работает и в других нишах, включая Ecommerce:
- Собираем e-mail и номера телефонов пользователей, конверсия ~4% от трафика.
- Сразу же по получению e-mail отправляем триггерное письмо с топ-предложениями. Например, пользователь смотрел отели Египта, мы ему отправим лучшие предложения по Египту.
- Через пять (один, три, десять, не важно) дней отправим СМС с напоминанием о компании и, например, сервис-кодом на скидку.
- Через 10 дней после получения контактов отправим на e-mail новые предложения по Египту… и так далее :)
При всем этом используем нужные фичи и даем качественный сервис: можно просто отписаться от рассылки, маркируем ссылки и события на сайте, обеспечиваем качественный клиент-сервис и поддержку: по настройке сценариев, интеграции маркетинговых кейсов, дизайну сообщений. К оптимизации конверсий здесь добавляется и бренд-маркетинг.
Напоследок — таблица с результатами внедрения персональных виджетов для сайтов различныx тематик.
| Ниша | Средняя конверсия формы RightConversion | Конверсия продаж по телефону(от общего трафика) по полученным контактам с RightConversions | Конверсия продаж по email и SMS (от общего трафика) по полученным контактам с RightConversions. Серии из трех email и двух SMS | Общая дополнительная конверсия с сервиса RightConversion | ROI |
| Бытовая техника, гаджеты, электроника | 4,2% | 1,15% | 0,2% | 1,35% | 1200% |
| Косметика | 7,8% | 1,9% | 0,4% | 2,3% | 850% |
| Строительство | 2,1% | 0,5% | 0,1% | 0,6% | >2000% |
| Медицинские услуги | 4% | 1,7% | 0,2% | 1,9% | 380% |
| Туристический бизнес | 3% | 0,5% | 0,4% | 0,9% | >1500% |
| Доставка воды, еды, бытовые услуги населению | 3,2% | 2,5% | 0,1% | 2,6% | 420% |
| Ecommerce, средние показатели | 3,1% | 1,05% | 0,2% | 1,07 | 600% |
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
16
0
0
16
0
Свежее
История успеха vchasno.ua: разработали карты коммуникаций и триггерные цепочки писем
Готовые триггерные письма и сценарии позволяют быстро запустить триггеры после реализации технических заданий разработчиком.
Управление репутацией в сети — особенности работы с отзовиками
Информация о любой организации распространяется в интернете очень быстро, особенно негативная. Поэтому необходимо учиться управлять своей репутацией.
Кейс avtokrisla.com: триггерное письмо «Заказ оформлен» как дополнительный источник прибыли
Многие недооценивают триггерное письмо после оформления покупки, а зря. И вот почему.
