В гостях у Netpeak Blog — CEO RightConversions.com Ярослав Легенчук с рассказом о том, как трансформировать уходящих навсегда пользователей в лояльную аудиторию.
Два года назад мы работали над собственными интернет-магазинами. И в процессе продвижения наших проектов постоянно следили за новыми фишками в сфере интернет-маркетинга, и даже многое внедряли. Мы отлично отработали входной трафик, посадочные страницы, и даже продвигали наши бренды. Но люди все равно уходили с сайтов. Тогда возникло решение — поймать посетителей на выходе. Не дать им уйти навсегда! Простая идея — создать коммуникацию последней надежды, перед выходом пользователя с сайта, стала основой нашего сервиса. И уже в начале 2014 года стартовали с SAAS сервисом. А наши интернет-магазины закрыли :) Механика очень простая — мы покажем уходящим пользователям персональный виджет за долю секунды до того, как пользователь покинет сайт! Пользователи, которые смотрели духи Шанель, получат персональное предложение по этой линейке, как и все другие получат особенное предложение по просмотренному контенту.
Что дает использование персональных виджетов?
Как это работает?
В системе управления можно точно указать URL или его часть, для которого сработает выбранный (предварительно созданный) виджет. Например, если необходимо показывать один виджет для всех мобильных телефонов, то необходимо поставить в поле «Начинается на»: site.org/mobile_phone/. Если, конечно, все товары размещены на страницах по ссылкам с подуровнями (например, site.org/mobile_phone/apple/iphone6.html).Так же можно сделать сценарий только для телефонов Apple. Если URL строится по другому принципу, то можно читать хлебные крошки или записывать весь список URL-адресов. Возможностей для кастомизации очень много.
- получение телефонов клиента — и сразу же горячая продажа;
- улучшение показателей в воронке продаж — борьба с брошенными корзинами;
- повышение конверсии страниц подписки, увеличение количества подписок в соцсетях;
- интеграция в популярные сервисы SMS и email рассылок для создания автоматизированных триггерных рассылок.
Чтобы вернуть пользователя, мы предлагаем использовать:
- персональный виджет для борьбы с брошенными корзинами;
- персональный виджет для увеличения подписчиков в соцсетях;
- thank you page после получения заявки.
Ниже — пример персонального виджета для борьбы с брошенными корзинами для интернет-магазина одежды, предлагающий клиенту воспользоваться предложенным промо-кодом и вернуться в корзину для продолжения оформления заказа.
А так выглядит персональный виджет для борьбы с брошенными корзинами для магазина лакокрасочных изделий, предлагающий оставить телефон для обратной связи и получить персональную скидку от менеджера. 
Виджет для увеличения подписчиков в соцсетях показывается только тем пользователям, которые совершили покупку. Также можно настроить этот тип виджетов для постоянной аудитории. 
Яркая и необычная thank you page после получения заявки. 
Главное преимущество RightConversions.com — мы действительно сервис, любой человек без знаний языка программирования может создать и настроить виджеты за считанные минуты. Для того, чтобы все заработало, достаточно просто добавить строчку кода в шаблон вашего сайта. Сервис можно использовать как для простого получения контактов потенциального покупателя, так и для реализации вполне сложных маркетинговых стратегий.
Подробно о причинах появления брошенных корзин читайте в исследовании, которое провели специалисты GetResponse.
Несколько слов о маркетинг-поддержке
Пример для туристического направления, но прекрасно работает и в других нишах, включая Ecommerce:
- Собираем e-mail и номера телефонов пользователей, конверсия ~4% от трафика.
- Сразу же по получению e-mail отправляем триггерное письмо с топ-предложениями. Например, пользователь смотрел отели Египта, мы ему отправим лучшие предложения по Египту.
- Через пять (один, три, десять, не важно) дней отправим СМС с напоминанием о компании и, например, сервис-кодом на скидку.
- Через 10 дней после получения контактов отправим на e-mail новые предложения по Египту… и так далее :)
При всем этом используем нужные фичи и даем качественный сервис: можно просто отписаться от рассылки, маркируем ссылки и события на сайте, обеспечиваем качественный клиент-сервис и поддержку: по настройке сценариев, интеграции маркетинговых кейсов, дизайну сообщений. К оптимизации конверсий здесь добавляется и бренд-маркетинг.
Напоследок — таблица с результатами внедрения персональных виджетов для сайтов различныx тематик.
| Ниша | Средняя конверсия формы RightConversion | Конверсия продаж по телефону(от общего трафика) по полученным контактам с RightConversions | Конверсия продаж по email и SMS (от общего трафика) по полученным контактам с RightConversions. Серии из трех email и двух SMS | Общая дополнительная конверсия с сервиса RightConversion | ROI |
| Бытовая техника, гаджеты, электроника | 4,2% | 1,15% | 0,2% | 1,35% | 1200% |
| Косметика | 7,8% | 1,9% | 0,4% | 2,3% | 850% |
| Строительство | 2,1% | 0,5% | 0,1% | 0,6% | >2000% |
| Медицинские услуги | 4% | 1,7% | 0,2% | 1,9% | 380% |
| Туристический бизнес | 3% | 0,5% | 0,4% | 0,9% | >1500% |
| Доставка воды, еды, бытовые услуги населению | 3,2% | 2,5% | 0,1% | 2,6% | 420% |
| Ecommerce, средние показатели | 3,1% | 1,05% | 0,2% | 1,07 | 600% |
Мнение авторов гостевого поста может не совпадать с позицией редакции и специалистов агентства Netpeak.
16
0
0
16
0
По теме
Как за месяц получить 60 тысяч подписчиков для мобильной аудитории сайта: сотрудничество Gravitec.net и F.ua
«Случайный» посетитель потому, что может уйти (не сделав покупку) и не вернуться, не стать клиентом. Пуш-уведомления позволяют посетителю сразу стать подписчиком: ему предлагают подписаться на рассылку. Как это использовать? Читайте!
8 ненужных пунктов в SEO-аудите
Глоссарий глупых ошибок в аудите от топовых SEO-агентств
Как правильно создавать UTM-метки
Все, что нужно знать об UTM-метках: зачем использовать, как правильно сгенерить и анализировать.
Свежее
Как бесплатный ивент может принести деньги B2B бизнесу? Кейсы Netpeak Group
Бесплатные мероприятия = ещё один канал лидогенерации. Как правильно его использовать и оптимизировать расходы на проведение ивента. Узнать!
Обзор четырех новинок Instagram — десктопная версия, соавторство, сбор средств и эффекты в Reels
Как упрощается работа в социальной сети, плюшки, которые дают новые фичи и что со всем этим можно делать. Разбираемся. Узнать больше.
Что такое метавселенная и когда она станет реальной
Microsoft, Facebook и другие технологические компании заявляют, что метавселенная — это будущее интернета. Или настоящее? Давайте разберемся
Обсуждают
Как отписаться от рассылки SMS
Как бесплатно отключить смс уведомление. Плюс — подсказки для маркетологов: как снизить негативное отношение к бренду. То есть, как красиво предоставить возможность отписаться от смс клиентам, и не слить бюджет на ненужные сообщения. Узнать больше!
Плотина от негатива, или Что делать с отрицательными отзывами
Виды негативных отзывов и сервисы, которые помогут вам их найти.
Ringostat — платформа коллтрекинга, телефонии и сквозной аналитики
Современные платформы телефонии и коллтрекинга — это не только про звонки. С Ringostat вы узнаете, откуда пришел клиент, как менеджер ему ответил и какая реклама «принесла» деньги.
Комментарии (4)
Последние комментарии
Чтобы оставить комментарий, нужно войти