Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Маркетинг

История о чемодане с колесиками

19
19
0
0

В субботу успешно прошла конференция "8Р: Интернет-маркетинг в Украине» и пока участники делятся впечатлениями, а мы готовим фотографии, видео, презентации и еще кое-что интересное, поделимся с вами вдохновляющей цитатой Дмитрия Сатина:

Как бы вы не старались сделать какую-нибудь хорошую штуку, всегда найдется хотя бы один человек на Земле, который скажет, что это полный отстой. И у вас есть два варианта: первый — винить и, значит, расстраиваться; второй — посмотреть, тот ли это человек, потребитель, на которого вы ориентировались, ту ли задачу он решает и вообще в тех ли условиях он находится. Всегда помните триаду: пользователь-задача-контекст.

Помните о чемодане с колесиками - он был разработан для пилотов. Не для нас с вами. Т.е. разработчики делали спец технику для стюардесс и членов экипажа - они сделали его маленьким и на колесиках потому, что тем нужно их много таскать и в том числе проносить внутрь. Это интересный пример в маркетинговом смысле: они не пытались сделать революцию в "чемоданостроении". Они пытались решить задачи конкретного человека. Но при этом совершили революцию.

Выяснилось, что есть люди, очень похожие по образу жизни - это бизнес-путешественники, которые ровно в таком же режиме существуют - им нужны те же самые чемоданы. Спрашивается: - а почему мы вообще их таскаем, почему мы вообще носим чемоданы в руках?! Мне кажется, что идея колеса давно должна была появиться в чемоданах. Но история возникновения их — довольно специфична. Нужно быть сфокусированным на конкретном потребителе. И вы сделайте так же! Никогда не бойтесь ситуации, когда кто-то, а, может, вы сами говорите, что «нашим потребителем может быть кто угодно». Если кто угодно - мы никогда не сможем проверить правильно ли мы сделали продукт. Нет ничего важнее и, на самом деле, приятнее и проще, просто это нужно научиться делать: нужно пойти к своему потребителю. Причем потратить на это время нужно до того, как запущен дизайн в разработку, пишется код сайта и начались переговоры с рекламщиками. Вам нужно узнать о том, кто ваши потребители и изучить их жизнь, описав её в виде некоторых сценариев взаимодействия. А после - не сводить глаз с результатов тех исследований, которые вы получите. Помните, что даже став на этот путь, будет очень трудно на нем устоять. Потому, что появление каждого нового человека в вашей команде (креативщика, разработчика и т. д.) внесет дисбаланс, т.к. у каждого из них будут свои ценные идеи. Вам нужен человек, который будет отвечать за целостность опыта пользователя (и лучше, если это будете вы сами!). Его задача дисциплинарная: ограничивать, говоря: - «нет, мы этого делать сейчас не будем потому, что мы не знаем, нужно ли это нашим потребителям», - «нет, мы будем делать это step-by-step" и т. д.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Комментарии (4)

  1. 3
    6 лет назад

    У нас, в разработке программ (и я так думаю в любой разработке), есть два термина сильно переплетающихся с тем, что у тебя тут описано - прецеденты (или use cases) и персонажи.

    Персонаж - интересная штуковина. Это выдуманный человек, но с биографией, возрастом, привычками, образованием, имяреком, фотографией. И потом, в процессе разработки, фича оценивается как разработками как "Неее... Анджеле Ивановне это будет неудобно", или "А Вася-студент этим не будет пользоваться, так как у него не будет такого уровня компа" ну и т.п.

    А прецедент - это список действий которые пользователь (персонаж) должен сделать для достижения результата. Т.е. нет ничего из продукта - есть просто идея что и как персонаж должен получить...

  2. 0
    6 лет назад

    Супер! Спасибо.

  3. 0
    6 лет назад

    Отличная статья. Я думаю, что видео, фото и другие материалы будут скоро на сайте http://8p.ua :)

  4. 1
    6 лет назад

    Хотелось бы побольше видео записей с конференции послушать отчеты. Не удалось съездить в Одессу. Делитесь материалами и опытом.

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое