Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Маркетинг

Евгений Мусиенко: «Мне очень не хочется слышать про соус к картошке, но конверсию это повышает»

10
7
0
2

У нас накопились каверзные и не очень вопросы на тему юзабилити и мы решили поговорить с Евгением Мусиенко - идейным вдохновителем и руководителем студии «Турум-бурум» (г. Харьков).

Каким будет специалист по юзабилити через 5 лет?

— Скорее всего, к этому времени будет очень много сервисов для тестирования продуктов. Поэтому количество ручной работы уменьшится, да и область станет доступнее. Надеюсь, это будет навык, которым будут владеть все дизайнеры, девелоперы, менеджеры.

Как можно самостоятельно провести юзабилити-аудит?

— Очень просто. Хватаете человека из коридора, сажаете за компьютер и показываете продукт. Внимательно слушаете и записываете. Этот метод дает потрясающие результаты!

Какой этап в юзабилити интернет-магазина является наиболее важным?

— Самое важное - не уменьшить продажи. Ведь не все, что хорошо пользователю, хорошо продавцу. Мне очень не хочется слышать про соус к картошке, но конверсию это повышает :)

Всегда ли нужны персонажи или можно обойтись без них?

— Для простых и типизированных интерфейсов я предпочитаю обходиться без персон. Это магазины, сервисы по поиску товаров, каталоги. Для больших проектов, особенно в нетривиальной области - например, интернет-банкинг или букинг билетов, лучше разобраться, кто есть пользователь, и держать этот образ в голове.

Юзабилити - это обязательно "вывернуть сайт на изнанку", чтобы увеличить конверсии?

— Я бы сказал: улучшить юзабилити — доработать напильником.

Опиши самую серьезную ошибку в области пользовательского взаимодействия?

— Самая серьезная ошибка - это забыть проверить результат на себе.

В чем отличие мобильной версии сайта и приложения, если говорить о конверсии?

— Пожалуй, серьезных отличий нет. Мобильная версия охватывает больше устройств, а приложение делает взаимодействие более интерактивным и приятным. С приходом нового HTML, мобильные версии уже не уступают по фичам приложениям.

Какой процент сделок обеспечивают известные тебе мобильные версии сайтов и приложений?

— В Украине эта статистика пока не радует. Но через год уже можно будет говорить о цифрах.

iOS vs Android - кто больше покупает?

— Андроидов тупо больше!

Существует мнение, что интерес к приложениям и мобильным версиям - это "мыльный пузырь". Что ты думаешь об этом?

— :) Я улыбаюсь. Сидя на диване с планшетом в руках, я готов расстаться с большой суммой денег в интернет-магазине.

Из конспекта докладов 8P'2011

Твой доклад на конференции 8Р'2012 называется «10 продающих идей для мобильного интернет-магазина. Сезон лето/осень 2012 года». Поделись одной идеей для затравки?

— Итак, идея номер #1. Выкинуть из головы идею про Android и iPhone-приложения. Это долго, дорого и тяжело окупается. Если мы хотим зарабатывать деньги на людях, которые едут в поезде или лежат на диване, то давайте делать это аккуратно, начиная с хорошей мобильной версии.

Есть ли в Турум-бурум корпоративная культура или просто традиции?

— Ух-ты, вы правильно написали наше название. Это первый пункт нашей культуры - правильно писать и въедаться в мелочи. Где какая буковка лишняя, где пиксель не того цвета.

В офисе мы пропагандируем культуру БОПФИВО, дословно, это расшифровывается как большие окна, печеньки, фрукты и вкусные обеды. Это даёт нам возможность работать в удовольствие и компенсирует нервные расстройства от общения с клиентами :) Вдобавок к этому Тролл-чат позволяет нам обсудить насущные вопросы мировой политики и курса, которым идет общество.
Почему на сайте компании не сделали страницу "о нас" (история компании, инфо о сотрудниках)? Есть ли у тебя какие-то убеждения на этот счет?

— Убеждений нет :). Мы медленно, но уверенно движемся к новой версии сайта. Маленькими шажочками выкладываем проекты и описания. Рано или поздно это произойдет и все узнают, что мы сделали за последние 2 года.

Когда состоится Humanize it 4?

— Скоро и в новом формате. Очень скоро и в очень новом формате. Что-то происходит в недрах Турума, так что не переключайтесь. Как и любая 4-ая часть фильма, она должна называться "революция" или "перезагрузка" :)

Планируете ли с коллегами создание какого-либо своего проекта в рамках Турум-бурум?

— Да, конечно.

Из того, о чем я могу говорить - наш продукт легче всего описать следующими тезисами: легко, покупать, прибыльно, вау, и я сам это могу, это не похоже на то, что они делали раньше. Лично у меня уже давно зрело желание создать продукт и как только у меня появилась возможность заняться этим, я сразу же вовлекся в процесс.
И напоследок самое банальное: расскажи про название. Почему "Турум-бурум"? Как реагируют клиенты?

— Недавно общался со службой безопасности банка-заказчика. Они не верили что мы существуем и в графе победители тендера значатся реально существующие персонажи. Еще больше порадовал Интел, когда они искренне спрашивали: - "Ребята, а вы серьезно?"

Как появилось само название я уже не помню, но есть легенда, что мы мы долго думали-думали над названием и в итоге Костя предложил: - "а давайте Турум-бурум?!", а мы в ответ не смогли ничего противопоставить. По поводу логотипа легенд еще больше, но про него мне рассказывать нельзя. Будет еще больше вопросов.

Если говорить серьезно, то Турум-бурум - хорошее название, которое запоминается. А оттенок несерьезности всегда можно "снять" при личном общении.

Спасибо за интервью и до встречи на :)
Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Комментарии (3)

  1. 1
    5 лет назад

    "Хватаете человека из коридора"

    Я бы добавил, что человек из коридора должен соответствовать целевой аудитории.
    Если выбрать женщину за 40 и показать ей интернет-бутик молодежных товаров, сомневаюсь что приведет к должным конверсиям.

  2. 1
    5 лет назад

    Человек из коридора не знаком с аналитикой и фишечками, которые специалист придумывает или видит профессиональным взглядом в процессе работы. Но иногда действительно можно услышать что-то полезное и от человека со стороны.

  3. 1
    5 лет назад

    А я думаю, что "40-летняя женщина" может много подсказать, если мы говорим об интернет-бутике.

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое