Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Маркетинг

Бренды: стратегии поведения

36
16
3
6

То, что произошло в Вегасе, попадает на YouTube - что уж говорить про компании? На всякий случай, легендарный слоган Лас-Вегаса звучит так: "что произошло тут, останется тут" - что, конечно, мотивирует ко всяким сумасбродным поступкам :) Хочется связать это изменение с развитием технологий и популярностью всевозможных социальных сервисов, но все сложнее. Впрочем, маркетологи понимают, что на самом деле бренды никогда не были полностью подконтрольны их создателям.

Бренд в каком-то смысле созвучен репутации - т.е. это то, что говорят о вас люди, когда вас нет в комнате. Сегодня вы можете оставаться "в комнате" - вы можете не только увидеть и услышать, что о вас говорят, но и вступать в дискуссии. В таком случае, кажется, что у компаний гораздо больше возможностей, чем было раньше.

Стратегии поведения

Краудсорсинг. Привлекайте общественность к решению своих задач на добровольной основе - это вызовет интерес к вашей компании и даже лояльность. Это может быть обсуждение упаковки, создание дизайна, выбор логотипа - все, что угодно. Нам нравится решать интересные задачи. Может ли бренд услышать нас? Тут в пору вспомнить концепцию когнитивного излишка. Ценовая политика. Помните, когда-то Radiohead выложили свой альбом в интернет и предложили каждому заплатить столько, сколько он считает нужным. Radiohead продали в интернете больше копий альбома, чем когда-либо до этого. Эта модель была подхвачена многими компаниями, как и идея предоплаты товара/сервиса на Kickstarter'e.

Акция Anthon Berg

Щедрость - новая валюта. К открытию магазина Anthon Berg в Копенгагене была проведена акция щедрости (конечно, она была завязана с Facebook, что здорово повлияло на её успешность). По сути открылась шоколадная лавка, в которой покупатели на время акции могут рассчитаться не деньгами, а исключительно добрыми делами. Хорошая отстройка от конкурентов, не находите?

Пожалуйста, не покупайте. Patagonia (бренд верхней одежды) коммуницирует потенциальным покупателям следующее: "прежде чем покупать, поищите наши вещи на eBay". По факту они предлагают купить уже поношенные вещи с рук. Что еще более радикально - в разгар сезона они запустили рекламную кампанию с теглайном "Не покупайте этот батник" (если любите иностранные слова - жакет). Эти действия направлены против бессмысленного и беспощадного консьюмеризма - многим это близко (и все равно мы покупаем новые вещи), поэтому такая реклама привлекает внимание и вызывает расположение.

рекламная кампания Patagonia "don't buy this jacket"

Приятные сюрпризы. Датская авиакомпания KLM запустила отличную акцию: клиентам неожиданно без повода вручают милые подарки. Кстати, раз уж о них зашла речь - они используют куклу, которая играет роль PR/SMM менеджера - от ее имени и ведется активность в Facebook (весьма успешно!).

Английский бизнес по доставке цветов Interflora ищут клиентов в Twitter, но не просто публикуя рекламные сообщения - они ищут людей, у которых не задался день и отправляют им букеты цветов в подарок. Впрочем, в Англии эта стратегия уже применялась и не раз :) В Лос-Анджелесе есть невероятно популярный корейский грузовик, в котором можно купить барбекю тако - водитель оправляет сообщения в Twitter о местах, где он останавливается и вызывает тем самым огромные очереди клиентов.

Свобода. Исследования показывают, что чем больше свободы у специалистов касательно их работы, тем выше их продуктивность. Бразильская компания Semco Group знаменита тем, что позволяет работникам самостоятельно планировать работу и даже назначать себе зарплаты. В компаниях Hulu и Netflix сотрудники могут брать отпуск на любое желаемое количество дней. Руководство Netflix стремится учитывать качество и количество проделанной работы, а не количество отработанных дней. Компания на 900 человек строит культуру, основанную на ответственности и свободе. Собственно, примером служит CEO Netflix Wilmot Reed Hastings - он много путешествует в поисках свежих идей и решений.

Кстати, интересно, как он говорит о своей первой компании Pure Software: "компания была инновационной и вдохновляющей в первые несколько лет, но потом она стала излишне бюрократичной и даже болезненной. Проблема была в том, что мы пытались систематизировать буквально все, чтобы идеально отладить все процессы. Мы думали, что это хорошее дело, но по факту это убило свободу и ответственность. Я понял это, когда компании уже не стало".

Многие до сих пор считают, что доверие нужно заслужить определенным поведением, но когда все определено и стандартизировано, где пространство, где кто-либо сможет себя неожиданно проявить? Согласно тем же исследованиям, наша продуктивность выше, если мы помогаем другим. Tim Leberecht рассказал в своем выступлении на TED, что в компании, в которой он работает - в Frog традиционно проводятся встречи "старичков" с новыми коллегами в формате Speed dating, чтобы помочь им адаптироваться и скорее влиться в коллектив. И в качестве завершения Тим верно подметил, компании должны решить, что должно быть отрыто, а что скрыто от внимания общественности, осознавать возможности и последствия выбранных коммуникационных решений.

Комментарии (2)

  1. 0
    4 года назад

    Доверие зарабатывается подарками. Все очень просто! В нашем случае, в ход идет даже гречка, подсолнечное масло и сахар.

    • 0
      George
      4 года назад

      да ладно :) в фейсбуке вон регулярно разыгрывают всякую Apple технику (спорный ход, конечно)

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое