Чаты для бизнеса от Яндекс: руководство по настройке

Всем привет. Я интернет-маркетолог, специализируюсь на продвижении сайтов при помощи сервисов Яндекса, и в своем блоге часто делюсь неочевидными нюансами по теме. Сегодня расскажу, как предпринимателям получить больше обращений от клиентов при помощи чатов для бизнеса от Яндекса.

Чат Яндекса для бизнеса — это дополнительный источник привлечения покупателей, который позволяет потенциальным клиентам или заинтересованным в услугах/товарах пользователям писать сообщения компании прямо в сервисах Яндекса.

Как подключиться к чату для бизнеса?

Установите любую из платформ на сайт:

• JivoSite;
• Bitrix24;
• Yandex;
• CoMagic;
• Callibri;
• Envybox;
• LiveTex;
• LeadBack и другие.

Полный список доступных для подключения платформ указан на сайте Яндекса на странице для разработчиков.

Затем подтвердите права владения сайтом в сервисе Яндекс.Вебмастер. Основные способы подтверждения перечислены в разделе техподдержки Яндекса, подробный разбор каждого — на курсе Нетологии «SEO-специалист».

После этого подключите выбранную платформу к Яндексу. Для настройки потребуется ID чата. Рассмотрим подключение на примере JivoSite и Bitrix24.

JivoSite

Войдите в личный кабинет. В разделе «Настройки» выберите «Каналы связи» и нажмите на «Добавить канал связи».

Из представленного списка выберите Яндекс.

Нажмите «Подключить».

Выберите нужный сайт и назовите канал.

В итоге вы получите номер ID, скопируйте его для дальнейшего использования.

Bitrix24

В своем аккаунте Bitrix24 откройте вкладку «Контакт-центр» и выберите пункт «Яндекс-чат».

Активируйте его.

Канал создан, нажмите «Изменить» и получите ID-чата.

Подключение к Яндекс.Диалогам

На сайте Яндекс.Диалогов откройте вкладку «Чаты».

Нажмите «Подключить чат» (предварительно залогиньтесь в своем аккаунте на Яндексе).

В появившемся меню выберите «Создать диалог».

Перед пользователем появится список способов:

• «Навык в Алисе»;
• «Чат для бизнеса»;
• «Умный дом».

В нашем случае подходит «Чат для бизнеса».

Заполните данные о чате:

1. Сайт. Введите адрес сайта, который предварительно был подтвержден в Яндекс.Вебмастере.
2. Организация. Добавьте организацию, подключенную к Яндекс.Справочнику. В нижней части чата будут видны данные по ней.
3. Провайдер. Этот пункт показывает, какая платформа для чатов используется на сайте. Выберите JivoSite или Bitrix24, затем введите полученный по инструкции выше ID.
   
4. URL. Введите правило для появления чата в поисковой выдаче. Если кнопка должна появляться на всех страницах сайта, то достаточно прописать https://site.ru/*, в случае с поддоменами форма изменится на https://*.site.ru/*.
5. Показывать на Яндекс.Маркете. Если магазин подключен к Яндекс.Маркету, то данная настройка будет полезна для привлечения большего количества клиентов с маркетплейса.
   
6. Наименование компании.
7. Email для связи с организацией.
8. Название диалога. Как правило, содержит название организации и отображается в верхней части чата.
9. Категория. Потребуется выбрать из представленного списка подходящую категорию для сайта.
10. Приветственное сообщение. Это первое сообщение, которое увидит пользователь при открытии чата.
11. Саджесты. Можно создать до трех саджестов из самых популярных вопросов среди пользователей. Например, «По какому адресу можно забрать товар самовывозом?», «Сколько стоит доставка?», «Способы оплаты» и так далее.
12. Возрастные ограничения. Используется лишь в случаях, когда на сайте содержится контент для взрослых (18+).
13. Иконка. Квадратный логотип компании 224х224 px.
14. Рабочее время. Важный момент, который определяет, в какое время будет видна кнопка чата. Например, если ваша компания работает с 9:00 до 21:00, не отмечайте режим работы «Круглосуточно». Потому что если пользователь напишет в чат ночью и не получит ответ, то помимо репутационных рисков, это негативный момент для технических показателей — аккаунты компаний, которые не отвечают быстро, хуже ранжируются.
    

После заполнения всех полей сохраните настройки.

Теперь кнопка «На модерацию» станет активной и можно отправлять навык на проверку (до 3 дней).

Если все прошло успешно, увидите опубликованный чат.

Для чего это нужны чаты Яндекс для бизнеса?

Яндекс.Поиск

Кнопка чата отображается в поисковой выдаче. Так выглядит в десктопной выдаче.

Так в мобильной.

Аналогично для карточек организаций в Яндекс.Справочнике.

Следите за скоростью и качеством ответов, потому что при недобросовестном использовании сервиса чат могут отключить от платформы.

Для мониторинга качества рекомендуется посетить Яндекс.Вебмастер, где предоставляется статистика по:

• Среднему времени ответа;
• Количеству чатов за последний месяц;
• Доля неотвеченных (%).

Чат в поисковой выдаче подключается автоматически и дополнительных настроек не требуется. Благодаря данной функции можно не только увеличить количество обращений в компанию, но и сделать сниппет ресурса более заметным.

Также любой пользователь может кликнуть на чаты в правой нижней части экрана, чтобы выбрать компанию, подключенную к Яндекс.Диалогам.

Яндекс.Директ

При работе с контекстной рекламой Яндекс.Директ в поиске также можно подключить чат.

Сначала откройте меню созданного диалога и перейдите во вкладку «Продвижение» и скопируйте ID навыка.

После этого откройте параметры рекламной кампании.

Теперь выбираем пункт «Чат с оператором» и кликаем на «Добавить».

Вводим скопированный в навыке ID и сохраняем настройки.

Все готово, объявления стали заметнее, а компания получила еще одну возможность для быстрого получения заказов/заявок/обращений.

Яндекс.Маркет

В случае с Яндекс.Маркетом достаточно при создании навыка поставить галочку в пункте «Показывать на Яндекс.Маркете». Соответствущая кнопка появится в десктопной выдаче агрегатора.

И в мобильной.

Бейдж для сайта

Если чат для компании — один из важнейших каналов по привлечению трафика, продвигайте собственный навык среди пользователей.

Для этого отправьте пользователям прямую ссылку на чат или же установите бейдж «Алиса это умеет», чтобы посетители чаще обращались к навыку.

Все эти данные можно найти во вкладке «Продвижение».

Вывод

Чат для бизнеса от Яндекса удобен компаниям не только чтобы выделиться в поисковой выдаче или на Яндекс.Маркете, но и для быстрой коммуникации с потенциальными клиентами прямо в сервисах Яндекса.