Блог про интернет-маркетинг для бизнеса

Маркетинг

Игра на контексте: кастомизация пользовательских экспириенсов

25
6
4
8

Многие обеспокоены защитой персональных данных и не хотели бы "сюрпризов" от онлайн-ритейлеров. Однако как бы там ни было, кастомизированный опыт взаимодействия с интернет-магазином куда приятнее обезличенного "чего изволите?".

Если верить статистике, которой поделился CEO Econsultancy Ashley Friedlein, 60% компаний предоставляют данные о пользователях другим компаниям, 54% компаний анализируют поведение пользователей, чтобы показывать таргетированный контент и рекламу. При этом 60% пользователей сейчас более обеспокоены проблемой защиты данных, чем год назад. По результатам прошлогоднего исследования Adobe, 88% респондентов (граждан евросоюза) относятся позитивно или нейтрально к кастомизации сервисов, этот же показатель в США достигает 94%.

В реальной жизни консультант-продавец всегда выберет лучший вариант обращения к клиенту, сориентируется и посоветует нужный товар или сервис. Всё это считывается за доли секунды - играют роль визуальная информация, контекст ситуации, опыт продавца. При этом никому и в голову не придет жаловаться на нарушение личных прав. Когда же дело касается интернета - всё несколько сложнее.

Компании могут показывать контент/рекламу, учитывая, какое именно устройство использует посетитель, его геолокацию и часовой пояс, поведение на сайте и пр. Что касается кастомизации сервисов, во многом Google - пионер. В то время как поисковые запросы все больше походят на разговорные - поисковые роботы для корректировок учитывают историю запросов пользователей. Это позволяет им сразу "угадывать" ход мыслей и показывать релевантные результаты поиска. Например, если после поискового запроса "Который час в Нью-Йорке", вы спросите: "А в Сиэттле?" - вы получите четкий ответ несмотря на то, что не уточнили, что конкретно вас интересует в Сиэттле. На чем можно строить рекламную кампанию? За что можно зацепиться?

  • Время суток;
  • выходной день или будний;
  • скорость интернет-соединения;
  • использует пользователь ПК или моб. устройство;
  • пользователь находится на работе или дома;
  • взаимодействует ли пользователь по голосу или при помощи сенсорного экрана;
  • влиятелен ли пользователь в социальных сетях;
  • чем интересуется пользователь.

Эти вещи можно узнать о человеке, не зная его паспортных и иных личных данных. Зная ответы на эти вопросы, можно улучшить его опыт взаимодействия с интернет-магазином (и не вызвать неприятных эмоций при этом).

Есть сервис WeatherFIT, который позволяет показывать пользователям контекстные объявления с учетом погоды в регионе. Опция "Показывать это объявление, когда солнечно и жарко": Есть подобная технология и для биллбордов: La Maison du Menuisier.

Аналитический скрипт Qubit может на раз-два определить, можно ли назвать пользователя "нервным покупателем" по его траектории передвижений по ссылкам - вы же в свою очередь можете подготовить пару дополнительных внушающих доверия сообщений, мотивирующих к покупке. С развитием "интернета вещей» - умных гаджетов, мы будем знать, выспался ли пользователь, сколько ему лет, работает ли он, какое у него состояние здоровья и пр. Будет ли эта информация конфиденциальной? Решит сам пользователь. Скажем, учитывая текущие политические события в Украине, многие зарубежные интернет-магазины могли бы подбодрить украинцев и предложить им специальные условия на некоторые товары/услуги - такой подход наверняка увеличил бы процент продаж (учитывая то, что мы все равно делаем покупки в интернете, путешествуем, дарим подарки близким и пр).

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Комментарии (1)

  1. 1
    3 года назад

    где-то встречал скрипт для adwords, который тоже запускает-останавливает рекламу в зависимости от погоды....

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое