Инсайды

Как проектам, у которых уже сформирована аудитория, вернуть и удержать клиентов на сайте — кейс Netpeak Cloud

28
3

В онлайн-бизнесе с аудиторией, которая попала на сайт по разным каналам привлечения трафика, важно дополнительно работать:

  • информировать о новостях и акциях;
  • собирать информацию о предпочтениях клиентов;
  • возвращать уходящих посетителей;
  • стимулировать к покупкам и так далее.

В течение трех лет (2013 — 2015 год) специалисты нашего агентства создавали скрипты для взаимодействия с аудиторией. Сначала это были точечные инструменты. В последствии после значительных доработок и расширения функционала в 2016 году из них получился объединенный продукт Netpeak Cloud.

Netpeak Cloud — это единая облачная платформа инструментов для удержания и возврата посетителей сайта.


Платформа подойдет только тем клиентам, у которых есть сайты с уже сформированной аудиторией.

Облачная платформа состоит из трех основных блоков: форм, рассылок и инструментов для SEO. Давайте рассмотрим каждый из них подробнее.

1. Формы Netpeak Cloud

Формы для сбора лидов — это новый инструмент Netpeak Cloud для сбора и рассылки информации посетителям сайта. Инструмент недавно вышел, поэтому сейчас активно дорабатывается и тестируется.

Наши разработчики из ряда отдельных предыдущих возможностей форм (сбор почтовых адресов, всплывающие окна и прочее) собрали очень удобный и гибкий инструмент по созданию практически любой формы с большим количеством возможностей, множеством условий активации, визуальным редактором и так далее.

Пример форм Netpeak Cloud

Ниже я подобрал несколько примеров, как выглядят формы для разных типов проектов — от интернет-магазинов до корпоративных сайтов. Для нашего блога агентства мы тоже пользуемся этим функционалом от Netpeak Cloud.

Формы лидогенерации Netpeak Cloud для разных типов сайтов

Примеры форм Netpeak Cloud

Формы для лидогенерации от Netpeak Cloud

Мы постарались, чтобы настроить формы смогли даже новички — для создания этого элемента не нужно привлекать дизайнера, верстальщика и разработчика. Внутри инструмента есть набор шаблонов, следуя подсказкам которых ошибиться очень сложно.

Конструктор форм лидогенерации от Netpeak Cloud

Формы для сбора лидов от Netpeak Cloud удобно адаптировать под любой сайт — интегрировать как отдельный элемент или кнопку «прилипалу». В конструкторе формы вы сможете задать все необходимые параметры именно для вашего проекта.
Как сделать форму для сбора лидов без помощи дизайнера — пример Netpeak Cloud
К тому же сценарием запуска формы могут быть такие целевые действия:

  • сохранить информацию и закрыть форму;
  • закрыть форму;
  • сохранить информацию и Thank You Page;
  • перейти по гиперссылке;
  • перейти к следующей форме;
  • подписаться на push-уведомления.

Теперь, когда вы знаете, как выглядят и запускаются формы, я расскажу, как их использовать для вашего бизнеса. Рассмотрим только некоторые примеры форм, а не все возможные в Netpeak Cloud:

«Offer» — всплывающее окно, в котором есть ссылка на нужную страницу сайта (удобно использовать в качестве предложения акции/скидки, когда пользователь собирается покинуть сайт).


«Web push» — форма подписки на всплывающие уведомления, которые можно рассылать прямо в браузер пользователям. Причем, даже тем, кто в момент отправки пуша не находится на сайте.


«Dialog» — формы для анкетирования, опросов и добровольного сбора данных посетителей сайта для получения более подробной информации о ваших клиентах.

Маркетологу вашего проекта формы будут полезны, потому что:

  1. Формы от Netpeak Cloud интегрированы с платформами email-маркетинга GetResponse и/или MailChimp для синхронизации баз подписчиков.
    Также мы готовы добавить и другие почтовые сервисы по запросу.
  2. Вы сможете собирать любую информацию о посетителях сайта — электронные адреса, телефоны, имена и тому подобное. Полученные данные сортируются и хранится в базе Netpeak Cloud.
  3. Формы интегрируются с различными сервисами email- и sms-рассылок для автоматической выгрузки собранных подписчиков.
  4. База подписчиков сохраняется в удобном для анализа xls или csv формате.
  5. Netpeak Cloud ведет внутреннюю статистику и автоматически отправляет все события по любым действиям с формой в Google Analytics.

2. Рассылки Netpeak Cloud

2.1 Триггерные рассылки

Это не только письма, но и всплывающие уведомления и SMS , которыми можно «догонять» пользователей, делать серии писем с нужным вам временным интервалом и так далее. То есть автоматически доносить до пользователей информацию после того, как сработал триггер — пользователи сделали что-то определенное на сайте.

В Netpeak Cloud вы можете выбрать тип рассылки в зависимости от триггера:

«Forgot» — отправка письма, когда посетитель добавил товары в корзину, но не совершил покупку.


«Viewed» — отправка письма с товарами, которые пользователь просматривал больше всего, но не купил.


«Comment» — отправка письма с просьбой добавить отзыв о работе магазина/сервиса или поделиться мнением о приобретенном товаре.


«Delete» — отправка письма, если посетитель удалил товары из корзины (удобно использовать в связке с акциями и предложениями о скидках).

Посмотрите, как удобно пользователю отреагировать на ваше письмо — мы не только отправляем в рассылке фото, цену и описание товара, но и добавляем кнопку (например, «Оформить заказ»).

Триггерные рассылки Netpeak Cloud

2.2. Автоматические email-рассылки

Это письма которые система отправляет с привязкой к календарю, либо при подписке пользователя.

«Hello» — автоматическое письмо при подписке на рассылку через форму.


«Holidays» — автоматическое поздравление подписчиков за выбранное количество дней до любого праздника.


«Regular» — отправка по кругу одного и того же письма с заданной регулярностью. Например, письмо с предложением подписаться на социальные сети или напоминание о регулярных (еженедельных и ежемесячных) акциях.

3. Дополнительные возможности Netpeak Cloud

3.1 . Внутренняя перелинковка сайта

Также в Netpeak Cloud, кроме функционала по работе с аудиторией, есть инструмент для SEO, который умеет быстро делать перелинковку на сайте .

Внутренняя перелинковка сайта нужна, чтобы увеличить индексируемость и релевантность страниц сайта:

  • соединить страницы сайта между собой;
  • увеличить авторитет страниц;
  • продвигаться по низкочастотным запросам;
  • ускорить индексацию сайта;
  • сделать удобной навигацию пользователей по сайту.

Для реализации перелинковки через Netpeak Cloud достаточно один раз внедрить базовый код. Дальше по этому пункту заказчику уже не нужно оплачивать работу программистов. Оперативно настроить перелинковку сможет SEO-специалист через панель управления сайтом.

3.2. Живой поиск по сайту

Живой поиск по сайту (live search) — вид поиска, когда пользователь видит релевантные своему запросу товары прямо во время ввода запроса в строку поиска.

В дополнение к этому Netpeak Cloud собирает статистику запросов, по которым ничего не найдено (что будет отличной рекомендацией к разработке нового контента) и статистику показов-переходов к товарам из результатов поиска.

Живой поиск по сайту — инструмент Netpeak Cloud

3.3. Товарные рекомендации

А еще в Netpeak Cloud можно установить блоки рекомендаций товаров. Скрипт анализирует, что чаще всего покупают на сайте, и выводит эти товары в нужных категориях, чтобы они всегда были на виду у посетителей сайта.

Товарные рекомендации Netpeak Cloud для интернет-магазинов

Кейсы Netpeak Cloud

Давайте рассмотрим на примерах проектов агентства, как с помощью инструментов платформы Netpeak Cloud маркетологи взаимодействуют с уже сформированной аудиторией сайта и какой результат при этом получают.

«Брошенная корзина»

Наш клиент — интернет-магазин шин, дисков и прочих аксессуаров для автомобилей — заметил, что много покупателей внимательно изучают сайт, выбирают товары, но в итоге не оформляют заказ. Они добавляют товары в корзину, но потом на что-то отвлекаются и закрывают вкладку интернет-магазина. Для исправления ситуации мы подключили к сайту магазина автоаксессуаров триггерную рассылку от Netpeak Cloud о незавершенной покупке, чтобы вернуть потенциальных клиентов на сайт и мотивировать их все-таки купить товары.

По какому триггеру срабатывала рассылка? Если посетитель сайта добавил товары в корзину и покинул сайт до появления Thank you page (финального уведомления про успешный заказ в магазине), то Netpeak Cloud отправляет ему автоматическое письмо с предложением завершить покупку выбранного товара.

Всего Netpeak Cloud отправил 5 820 писем посетителям сайта, которые не оформили заказ. Получатели открыли 3 297 автоматических писем. CTR открытия — 57%.

Из тех посетителей, что получили письмо, 2 289 человек (69%) перешли по ссылке с предложением и вернулись на сайт.

Затем часть аудитории, которая повторно попала в магазин, купила товары из «брошенной корзины». Общий доход от этих рассылок — € 64 992.

Кейс триггерной рассылки о незавершенной покупке Netpeak Cloud

«Просмотренные товары»

Мы подключили к интернет-магазину электроники триггерную рассылку, которая срабатывала, когда посетитель сайта дольше определенного периода изучал карточки товаров. Netpeak Cloud автоматически отправлял таким пользователям письмо с предложением купить просмотренные товары.

Всего посетителям сайта Netpeak Cloud отправил 26 998 писем, из них 6 409 пользователей открыли рассылку. CTR открытия — 24%.

Из общего количества пользователей, которые открыли письмо, 3 124 человек (49%) перешли по ссылке с предложением, которая возвращала на сайт. Часть из них оформила заказ.

Общий доход от этих рассылок составил €7 369.

Кейс триггерной рассылки Netpeak Cloud

«Рассылка web-push»

Для сайта по производству и продаже текстиля мы сделали несколько рассылок всплывающих уведомлений с анонсами акций и скидок в интернет-магазине. В окне web-push было изображение товара и краткое описание, а также призыв купить текстиль или получить скидку при соблюдении условий. Всплывающее уведомление приходило прямо в браузер пользователя, даже если он не находился в этот момент на сайте.

Уведомления с акционными предложениями Netpeak Cloud отправил по базе подписчиков.

После клика на web-push посетитель попадал на страницу сайта с акционным предложением для дальнейшей покупки товара.

Мы подробно описали принцип работы всплывающих уведомлений Netpeak Cloud в кейсе настройки контекстной рекламы для интернет-магазина футбольного клуба «Динамо (Киев)».

Всего мы отправили 41 447 всплывающих уведомлений. Из них было доставлено 23 470 (56%). После доставки письма 2 119 пользователей (9%) перешли по ссылке, которая была размещена в web-push. Часть пользователей оформила заказ.

В целом всплывающие уведомления принесли $464 дохода.

Кейс рассылки web-push от Netpeak Cloud

«Сбор email-адресов клиентов»

Мы разместили в интернет-магазине детских товаров форму с предложением подписаться на e-mail рассылку и узнавать самым первым о новых поступлениях товаров, акциях и скидках.

Форму для сбора email-адресов автоматически видел каждый новый посетитель, если он находился на сайте 3 минуты. Или же форма отображалась вручную, если человек нажал «подписаться на рассылку».

Безусловно, вручную подписываются более лояльные пользователи, поэтому и CTR значительно выше, чем при автоматическом отображении формы. На примере нашего блога посмотрите, как отображается форма при ручной подписке.

Ручная форма подписки на рассылку Netpeak Cloud

Как работает ручная форма подписки на рассылку Netpeak Cloud

Автоматическая форма была показана 175 088 раз и принесла 1 710 подписок. CTR подписки — 1%.

При отображении формы вручную ее увидели 3 957 пользователей, из которых подписались 1 127 человек. CTR подписки — 28%.

Общий CTR подписки с обоих видов форм — 1,5%.

Кейс форма email-подписки Netpeak Cloud

«Форма с предложением»

Это специальное окно для удержания посетителей при попытке закрыть сайт. Как правило, это окно с ярким дизайном (фото товара или аналогия применения) и четким призывом к действию — чтобы помогать удерживать посетителей на сайте и снижать показатель отказов. Например, раньше мы подобное окно использовали для продвижения салона выпускных платьев.

Форма с предложением Netpeak Cloud

Принцип работы «Формы с предложением»: когда пользователь наводит курсор на пиктограмму закрытия вкладки, появляется всплывающее окно с предложением. Если пользователь кликает на это окно и переходит в другой интересный раздел, длительность его пребывания на сайте увеличивается. То есть пользователь не уходит в тот момент, который хотел — мы его удерживаем на сайте благодаря показу какого-то предложения, которое может его заинтересовать.

После того, как мы разместили в интернет-магазине парфюмерии и косметики «Форму с предложением», окно увидели 61 833 человека. Предложение заинтересовало 9 221 посетителей и они остались на сайте.

CTR удержания посетителя — 14,9%.

Кейс окна с предложением Netpeak Cloud

Вывод

Конечно, в посте мы рассмотрели только основные возможности платформы. Увидеть больше кейсов, а также протестировать инструменты в демо-версии вы можете на Netpeak Cloud .

В Netpeak Cloud собраны все внутренние разработки агентства интернет-маркетинга Netpeak, объединившие в себе экспертизу нескольких сотен специалистов и десятилетний опыт работы по SEO и контекстной рекламе с более чем 2000 клиентов.

Облачная платформа состоит из трех основных блоков: форм, рассылок и инструментов для SEO. В комплексе эти разработки помогают увеличить онлайн-продажи на сайтах клиентов.

Сейчас наши разработчики тестируют более универсальный функционал, который сможет закрывать не только точечные задачи, но и в целом подходить для увеличения продаж на всех типах сайтов.

Cтоимость подписки на Netpeak Cloud зависит от двух показателей — посещаемости сайта клиента и количества инструментов, которыми он пользуется. При этом клиент не ограничен в объемах использования инструментов: размер базы подписчиков и количество рассылок определяет только клиент.

Сейчас у нас действует большая скидка от цен, которые указаны на лендинге. Чтобы воспользоваться скидкой, заполните заявку на Netpeak Cloud.

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.

Комментарии (1 )

  1. 0
    8 дней назад
    Содержательно, благодарю.

Чтобы оставить комментарий, необходимо авторизироваться

Подписаться

на самую полезную рассылку по интернет-маркетингу

Самое

обсуждаемое популярное читаемое

Этот сайт использует куки-файлы и другие технологии, чтобы помочь вам в навигации, а также предоставить лучший пользовательский опыт, анализировать использование наших продуктов и услуг, повысить качество рекламных и маркетинговых активностей.